Today Gujarati News (Desk)
આપણે બધાએ કોઈને કોઈ સમયે આપણા મિત્રો કે પરિવારજનો સાથે હોટલ કે રેસ્ટોરન્ટમાં ભોજન લીધું જ હશે. ગ્રાહકોની સુવિધાને ધ્યાનમાં રાખીને કેન્દ્ર સરકાર જુલાઈ 2022માં એક કાયદો લાવ્યો હતો, જેના હેઠળ રેસ્ટોરન્ટ્સ તમને સર્વિસ ચાર્જ ચૂકવવા દબાણ કરી શકે નહીં.
પરંતુ આજે પણ ઘણી રેસ્ટોરાં અને હોટલ તમારા ફૂડ બિલમાં સર્વિસ ચાર્જ ઉમેરીને તમારી સાથે છેતરપિંડી કરી રહી છે. 4 જુલાઈ, 2022 ના રોજ, સેન્ટ્રલ કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન ઓથોરિટી (CCPA) એ હોટલ અને રેસ્ટોરન્ટમાં ગ્રાહક અધિકારોના ઉલ્લંઘનને રોકવા માટે અમુક દિશાનિર્દેશો જારી કર્યા હતા.
આ દિશાનિર્દેશો જણાવે છે કે રેસ્ટોરાં અને હોટલમાં સર્વિસ ચાર્જ ગેરકાયદેસર છે અને તે આપોઆપ અથવા ફૂડ બિલમાં ડિફોલ્ટ રૂપે વસૂલી શકાતો નથી. આજે અમે તમને જણાવીશું કે ગ્રાહક તરીકે તમારી પાસે કયા અધિકારો છે જેનો ઉપયોગ કરીને તમે સર્વિસ ચાર્જ ચૂકવવાનો ઇનકાર કરી શકો છો.
સર્વિસ ચાર્જ શું છે?
જમ્યા પછી તમને જે બિલ આપવામાં આવે છે, તેમાં તમારા ફૂડ બિલની ટોચ પર સર્વિસ ચાર્જના નામે 5-10% ચાર્જ વસૂલવામાં આવે છે, જેના કારણે CCPAએ રેસ્ટોરાંમાં સર્વિસ ચાર્જ સામે માર્ગદર્શિકા બહાર પાડી છે.
ગ્રાહક તરીકે તમારી પાસે કયા અધિકારો છે?
સૌપ્રથમ, તમે રેસ્ટોરન્ટ અથવા હોટલને બિલમાંથી સર્વિસ ચાર્જ દૂર કરવા વિનંતી કરી શકો છો.
જો તમારી વિનંતી પછી પણ હોટેલ અથવા રેસ્ટોરન્ટ સર્વિસ ચાર્જ માફ કરવાનો ઇનકાર કરે છે, તો તમે 1915 પર કૉલ કરીને અથવા NCH મોબાઇલ એપ્લિકેશન પર રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક ફરિયાદ કેન્દ્રમાં ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો.
તમે હેલ્પલાઇન (NCH) પર રેસ્ટોરન્ટ સામે ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો.
તમે e-Daakhil (www.e-daakhil.nic.in) પોર્ટલ દ્વારા ગ્રાહક કમિશનમાં આવા અન્યાયી ઉલ્લંઘનો સામે ઓનલાઈન ફરિયાદ પણ નોંધાવી શકો છો.
આ સિવાય તમે સંબંધિત રેસ્ટોરન્ટ વિરુદ્ધ જિલ્લા કલેક્ટરને પણ ફરિયાદ કરી શકો છો.
તમે [email protected] પર સીસીપીએને લખીને સીધી ફરિયાદ પણ નોંધાવી શકો છો.
